최근 PokerNews와의 인터뷰에서 WPT Global의 사장인 Alex Scott과 A5 Labs의 게임 무결성 책임자인 John Andress는 그들의 협력이 온라인 포커 게임의 무결성을 유지하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 통찰력을 공유했습니다.

그들은 보안 팀의 구조와 기능, 사용된 기술, 부정 행위 탐지 및 방지를 위한 사전 예방적 접근 방식에 대해 논의했습니다.

대화 전반에 걸쳐 WPT Global과 A5 Labs는 플랫폼에서 안전하고 공정한 게임 환경을 만들기 위해 어떻게 협력하는지 자세히 설명했습니다.

WPT 글로벌 보안 팀

Alex Scott은 WPT Global의 Game Integrity 팀의 구조와 책임을 설명하면서 팀이 데이터 분석가, 포커 전문가 및 전직 프로 선수로 구성되어 있음을 강조했습니다. 교대로 근무하는 약 50명으로 구성된 이 팀은 경보 및 보고 시스템을 연중무휴 24시간 모니터링했습니다. 그들의 주요 임무는 모든 종류의 부정행위를 탐지하고 예방하는 것이었습니다. Scott은 자신의 업무가 전직 포커 프로 또는 업계 고위 전문가로 구성된 분석가 및 관리 팀으로 확대된 사례를 구축하는 것과 관련이 있다고 설명했습니다.

Scott은 “우리는 이 팀의 성공을 과거에 일했던 다른 곳과는 조금 다르게 측정합니다. 팀이 압수한 금액, 폐쇄한 계정, 적발한 사기꾼을 기준으로 팀에 인센티브를 주는 대신 얼마나 성공적인지 측정합니다. 사기꾼이 WPT 글로벌에 있습니다. 사기꾼이 승리할 경우 시스템에서 불법적으로 얻은 돈을 얻을 수 있습니까? 우리의 목표는 부정행위를 시도하는 사람이 돈을 잃을 정도로 예방하는 것입니다. "

Scott은 또한 부정 행위를 탐지하고 예방하는 데 필요한 도구를 개발하는 역할을 맡은 A5 Labs와의 협력 관계를 강조했습니다. WPT Global 팀은 A5 Labs와 긴밀히 협력하여 이러한 도구를 지속적으로 개선하기 위한 피드백을 제공했습니다. 이 파트너십에는 활동적인 커뮤니티 회원이자 고위험 게임의 단골인 시간제 컨설턴트가 포함되어 도구가 효과적이고 최신 부정행위 전술에 대한 최신 정보를 제공하도록 보장했습니다. Scott은 “수년 동안 열정적인 포커 플레이어로서 활동해 온 나에게 있어 이것은 비즈니스에서 가장 매력적인 부분 중 하나입니다. John의 팀에서는 매우 흥미로운 작업이 이루어지고 있습니다"라고 Scott은 덧붙였습니다.

A5 Labs의 역할과 기술

A5 Labs는 WPT Global의 독점 포커 플랫폼 제공업체입니다. 온라인 포커 게임에서 공정한 플레이와 무결성을 보장하는 데 사용되는 보안 도구를 개발하는 일을 담당합니다.

John Andress는 도메인 전문가, 개발자, 데이터 과학자 및 AI 연구원으로 구성된 A5 Labs 팀의 구성과 초점을 자세히 설명했습니다. 지난 몇 년 동안 그들의 주요 초점은 보안 애플리케이션을 위해 머신러닝과 딥러닝 기술을 활용하는 게임플레이 모델을 구축하는 것이었습니다. 이 고급 기술은 수동 탐지 프로세스를 자동화하고 WPT 글로벌 팀에 고유하고 정량화 가능한 통찰력을 제공하여 악의적인 행위자가 이익을 얻기 전에 사례를 정확하게 식별하고 해결할 수 있도록 하는 것을 목표로 했습니다.

Andress는 “이 작업의 목표는 수동 감지 프로세스를 자동화하고 우리 팀에 모델에서 독특하고 정량화 가능한 통찰력을 제공하여 악의적인 행위자가 이익을 얻기 전에 사례를 정확하게 식별하고 해결할 수 있도록 하는 것입니다.“라고 설명했습니다.

조사 과정

Scott은 조사 과정을 설명하면서 보안 요원이 경고나 보고를 받으면 사례를 구축하고 필요한 뒷받침 증거를 종합하는 것부터 시작했다고 설명했습니다. 그런 다음 최종 개선을 위해 도메인 전문 지식을 갖춘 에스컬레이션 관리자가 이 사례를 검토합니다. 조사 결과에 따라 경고, 플레이어에게 연락, 계정 잠금, 케이스 거부 등의 조치가 권장될 수 있습니다. 계정 폐쇄 또는 압수와 같은 심각한 조치의 경우 최소 두 명의 에스컬레이션 관리자가 사례를 검토했습니다. Scott은 이 과정에서 고객과의 커뮤니케이션을 유지하여 고객이 이의를 제기하고 설명을 제공할 수 있는 기회를 제공하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

Scott은 “권장 조치가 계정 폐쇄 또는 압수인 경우 항상 최소 두 명의 에스컬레이션 관리자가 사례를 검토합니다. 계정이 잠길 때마다 팀은 즉시 고객과 대화를 시작하여 고객이 다음 조치를 취할 수 있도록 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 결정에 항소하고 사건의 증거에 대한 설명을 제공하십시오.”

탐지 및 고객 보고서

Andress는 자동화된 시스템이 99% 이상의 문제를 사전에 식별했다고 언급했습니다. 그러나 고객과 커뮤니티 구성원의 자세한 보고서나 증거를 통해 가장 영향력 있는 사례가 탄생하기도 했습니다. 내부 고발자와의 이러한 협력은 악의적인 행위자를 식별하고 대응하는 데 매우 중요했습니다.

“압도적으로 대부분의 문제는 자동화된 시스템에 의해 사전에 식별됩니다(99% 이상). 즉, 고객이나 커뮤니티 구성원이 팀과 협력하여 게임 무결성 문제에 대한 자세한 보고서나 증거를 제공할 때 적중률이 매우 높습니다. 가장 영향력 있는 사례 중 일부는 내부 고발자와 협력하여 네트워크에서 악의적인 행위자를 식별한 것입니다.“라고 Andress는 말했습니다.

부정행위 조사의 투명성

Scott은 부정 행위로 인해 폐쇄된 계정 수와 영향을 받은 플레이어에게 상환되는 금액에 대한 투명성이 필요하다는 점을 인정했습니다. 그러나 WPT Global은 다른 운영자와 유동성을 공유하는 포커 네트워크의 일부이기 때문에 이 정보는 아직 공개되지 않았습니다. Scott은 앞으로 이 정보를 공유하기 위한 솔루션을 개발 중이라고 확신했습니다.

“WPT Global은 다른 운영자와 유동성을 공유하는 포커 네트워크의 일부이고 이는 그들에게도 영향을 미치기 때문에 아직 이 정보를 공개할 준비가 되어 있지 않습니다. 즉, 우리는 이에 대해 더 투명하게 공개하고 싶습니다. 앞으로 공유할 내용을 작업 중입니다.“라고 Scott은 설명했습니다.

일반적인 부정행위 방법

Andress는 부정행위와 정책 위반을 구별하는 것이 중요하다고 강조했습니다. VPN 사용과 같은 정책 위반은 일반적으로 다른 고객에게 피해를 주지 않지만 규제 요구 사항으로 인해 시행되었습니다. 반대로 부정행위는 플레이어 풀에 직접적인 해를 끼치며 담합, 봇이나 실시간 지원 사용, 칩 덤핑 등을 포함합니다. Andress는 VPN 사용 및 보너스 남용과 같은 정책 위반이 부정 행위보다 더 흔했지만 WPT Global은 악의적인 행위자가 이익을 얻지 못하도록 공격적으로 무결성 위반을 감시했다고 지적했습니다.

“이러한 문제를 부정 행위(게임 무결성)와 정책 위반으로 구분하는 것이 중요합니다. 일반적으로 VPN 사용과 같은 정책 위반은 다른 고객에게 피해를 주지 않지만 운영자는 규제 또는 AML 요구 사항 또는 단순히 사기로부터 비즈니스를 보호합니다. 게임 무결성 위반은 플레이어 풀에 직접적으로 해를 끼치며 공모, 봇 또는 실시간 지원 사용, 칩 덤핑(특히 토너먼트에서)과 같은 위반을 포함합니다.“라고 Andress는 설명했습니다.

봇 탐지 신뢰도

Scott은 봇 방지에 대한 자신감과 자동차 절도 또는 은행 해킹 방지 사이에 비유를 들었습니다. 사이트에서 봇이 실행되지 않는다고 보장하는 것은 불가능했지만 A5 Labs와 협력하여 개발한 WPT Global의 사전 예방 시스템은 봇의 성공을 극도로 어렵게 만들었습니다. Scott은 경찰의 효율성 덕분에 봇을 사용하려는 사람들이 궁극적으로 돈을 잃고 체포될 수 있으며, 그 자금은 영향을 받은 플레이어에게 분배된다는 점을 강조했습니다.

Scott은 다음과 같이 설명했습니다. “아무도 집 밖에서 차를 훔치지 않을 것이라고 얼마나 확신할 수 있습니까? 아무도 귀하의 온라인 뱅킹을 해킹하지 않을 것이라고 얼마나 확신할 수 있습니까? 우리 모두는 이러한 일이 가끔 일어난다는 것을 알고 있지만 그것이 우리를 막지는 못합니다. 자동차를 소유하거나 온라인 뱅킹 앱을 사용하는 것에서 비롯됩니다. 건강하고 잘 기능하는 사회에는 나쁜 행위자들이 있습니다. 우리는 사회를 더 나은 곳으로 만들기 위해 효과적인 치안 유지에 의존하며 온라인 포커에도 동일한 원칙이 적용됩니다.

그는 계속해서 “‘사이트에 봇이 실행되지 않는다’고 말하는 것은 부정직한 것입니다. 누구도 그렇게 말할 수 없습니다. 하지만 우리는 게임을 매우 잘 감시하므로 WPT Global에 대한 신뢰를 갖게 될 것입니다. 중요한 것은 - 여부입니다. WPT Global에서 봇을 사용하려는 사람들은 성공하고 있으며, 시스템에서 그 돈을 얻을 수 있습니까?”

Andress는 자신의 플랫폼에 봇이 없다고 주장하는 운영자는 문제를 이해하지 못하거나 부정직하다고 덧붙였습니다. 그는 머신러닝 기반 탐지를 통해 행동 및 게임플레이 신호를 활용하는 첨단 기술을 통해 새로운 문제를 빠르게 식별하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 이 접근 방식은 플레이어가 봇이나 실시간 조언자를 사용하는 것을 수익성이 없게 만드는 것을 목표로 했습니다.

“어떤 운영자가 자신의 플랫폼에 봇이나 실시간 조언자(RTA)를 사용하는 사람이 없다고 주장한다면 문제의 전개 과정을 이해하지 못하거나 부정직한 것입니다. 우리에게는 다음과 같이 노력하는 것이 중요합니다. 보안 팀이 새로운 문제가 발생할 때 신속하게 식별하여 대규모로 발생하는 것을 방지할 수 있는 솔루션을 제공하면 궁극적으로 일반 고객이 이길 수 없는 게임을 만들 수 있습니다.“라고 Andress는 말했습니다.

부정행위 신고

Scott은 플레이어에게 이메일이나 클라이언트 내 신고 기능을 통해 반칙 행위가 의심되는 경우 신고하도록 권장했습니다. 그는 몰수로 이어지는 검증 가능한 증거를 제공하여 부정 행위를 잡는 데 도움을 준 플레이어에게 현금을 지급하는 현상금 프로그램인 RIP(Rewarding Integrity in Poker)에 대해 언급했습니다.

“반칙이 의심되는 경우 보안 팀에 이메일을 보내거나(이메일 보호) 테이블에서 직접 클라이언트 내 보고 기능을 사용하세요. 우리는 바운티 프로그램(Rewarding Integrity in Poker, 일명 RIP)을 제공합니다. 몰수로 이어질 수 있는 검증 가능한 증거를 제공하여 부정 행위를 잡는 데 도움을 주는 플레이어에게 현금을 지급합니다.“라고 Scott은 설명했습니다.

부정행위 및 T&C

Scott은 WPT Global의 T&C에 있는 자세한 ‘금지 활동 목록’을 참조하여 결론을 내렸습니다. 이 목록에는 일반적인 형태의 부정 행위가 모두 포함되어 있으며 다른 포커 사이트보다 제3자 소프트웨어에 대해 더 엄격한 입장을 취했습니다. 테이블을 구성하거나 크기를 조정하는 소프트웨어만 허용되었으며, HUD, 추적기, 좌석 도구, 전략 도구 또는 WPT Global과 상호 작용하는 조언자는 금지되었습니다.

“우리는 여기에서 찾을 수 있는 T&C에 자세한 ‘금지된 활동 목록’을 가지고 있습니다. 모든 일반적인 형태의 부정 행위는 허용되지 않지만, 우리는 또한 타사 소프트웨어에 대한 다른 포커 사이트보다 더 가혹한 입장을 취합니다. 유일한 허용되는 소프트웨어는 테이블을 구성하거나 크기를 조정하는 소프트웨어입니다. HUD, 추적기, 좌석 도구, 전략 도구 또는 조언 등 다른 모든 것은 어떤 방식으로든 WPT Global과 상호 작용하는 경우 금지됩니다.”

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Calum은 영국 에너지 부문에서 근무한 후 2021년 9월부터 PokerNews 팀의 일원이었습니다. 그는 2017년에 처음으로 포커를 플레이했고 즉시 게임과 사랑에 빠졌습니다. Calum은 다양한 포커 매체에 글을 썼지만 PokerNews에 자리를 잡고 다양한 기사와 라이브 업데이트에 기고하고 World Series of Poker(WSOP)를 포함한 주요 포커 이벤트에 대한 통찰력과 보고를 제공했습니다.

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